Minimering af kundeklager

Nem registrering og effektiv behandling af dine kundeklager er en yderst effektiv metode til at afhjælpe og forebygge disse fremover. Du vil opleve at dine kundeklager over kort tid falder til at absolut minimum til glæde for dine kunder og din bundlinje.

Funktioner i modulet indeholder

  • Nem oprettelse af kundereklamation fra både PC, tablet og mobil, med automatisk tildeling af reklamationsnummer
    – Eksport / email reklamations rapport til kunden som kvittering for modtagelse
  • Liste over åbne og lukkede kundereklamationer
    – begge med quicksøg, kolonnetilpasning, gruppering og detaljeret søgning. Du kan gemme de opsatte lister til senere brug
    – alle lister kan eksporteres til excel, csv, xml og pdf
  • Sagskort med reklamationstype, ordrenumre, fejlbeskrivelse, her-og-nu løsning, årsagsundersøgelse, risikoanalyse for gentagelse, forebyggende handlinger, billeder, dokumenter og direkte oprettelse af forbedringsforslag hvis nødvendigt
  • Generering af reklamationsrapport i PDF
  • Tildeling af ansvarlig reklamationsbehandler
  • Tracking af kundereklamationens behandlingstid
  • Drill-down diagrammer til hurtig analysering af reklamationssager for effektiv optimering af produkter, service og processer så reklamationssagerne gradvis kan bringes ned til et minimum